Thứ Tư, 30 tháng 10, 2019

Workflows là gì? có cần dùng workflows trong marketing

Đã qua rồi cái thời spam email tới những khách hàng tiềm năng của bạn và hy vọng nó thu hút được một số ít họ nhấp chuột hoặc hào hứng với nó. Đó là dấu hiệu đã đến lúc bạn cần sử dụng một công cụ thông minh hơn để gửi đến khách hàng tiềm năng những thứ mà họ đang quan tâm và cũng khiến cho quá trình bán hàng diễn ra nhanh hơn.

Workflows đem lại cho bạn cơ hội để phân khúc khách hàng 1 cách rõ rệt. Từ đặc điểm và hành vi mà bạn có thể nhóm khách hàng lại thành từng nhóm khác nhau, điều đó có nghĩa là bạn có thể gửi emails và áp dụng quá trình nuôi dưỡng khách hàng dựa vào sở thích và nhu cầu cụ thể của họ.

Theo như báo cáo được thực hiện bởi tập đoàn Lenskold và tập đoàn Pedowitz, 60% người làm khảo sát đang sử dụng marketing automation nói rằng nó làm tăng chất lượng của khách hàng tiềm năng được chuyển sang bán hàng. Market2lead cũng cho rằng những khách hàng tiềm năng được lọc qua workflows rút ngắn chu kỳ bán hàng tới 23%.

Workflow là gì?

Workflow là một loạt những thao tác tự động mà bạn có thể kích hoạt dựa trên hành vi của một người hoặc một thông tin liên lạc. Workflows không chỉ đơn là marketing automation. Với workflows, bạn có thể gửi email, cập nhật thông tin liên lạc, thêm hoặc xóa bớt các liên lạc ra khỏi danh sách, và kích hoạt thông báo qua email.

Ví dụ một khách hàng tiềm năng hiện tại đang tải một nội dung từ trang của bạn và bây giờ bạn muốn gửi khách hàng tiềm năng này đến hệ thống CRM. Dựa vào những gì bạn biết về lịch sử truy cập của khách hàng tiềm năng, bạn muốn tăng điểm đánh giá vì họ có đủ điều kiện hơn. Bạn có thể chuyển họ từ một khách hàng tiềm năng sang giai đoạn mua hàng cao hơn và đưa thêm nhiều thông tin thuyết phục họ mua hàng.


Thời điểm phù hợp để sử dụng Workflows

Workflows sẽ giúp Marketing hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian hơn, chuyển đổi được nhiều khách hàng tiềm năng thành khách hàng hơn. Những lý do này hoàn toàn thuyết phục được bạn. Nhưng thời điểm nào cần sử dụng workflows trong quá trình làm marketing?

Sẽ không có một câu trả lời chính xác cho câu hỏi này, và điều đó thực sự tùy thuộc vào bạn, khi bạn muốn bắt đầu thêm workflows vào chiến lược marketing của mình, nhưng chúng tôi cũng đề xuất với bạn một số thời điểm nên bắt đầu với workflows. Nếu một trong số những đề xuất sau đây phù hợp với quy trình marketing của bạn thì bạn có thể cân nhắc sử dụng workflows để nâng cao lead nurturing và khiến cho hoạt động marketing của bạn hiệu quả hơn

Những dấu hiệu cần sử dụng Workflows

  • Bạn tạo ra khách hàng tiềm năng mà lờ đi những khách hàng không sẵn sàng mua hàng.
  • Đội ngũ bán hàng của bạn không hài lòng với chất lượng với những khách hàng tiềm năng mà bạn gửi cho họ.
  • Bạn đang gửi những email giống y hệt nhau đến toàn bộ danh sách.
  • Bạn đang thu thập thông tin có giá trị từ khách hàng tiềm năng nhưng không sử dụng đến nó để phân loại tập khách hàng.
  • Bạn không đưa ra những đề xuất và thông điệp dựa trên nhu cầu của khác hàng tiềm năng.
  • Bạn đang gửi hoặc theo dõi những khách hàng thuộc danh sách của mình 1 cách thủ công.
  • Bạn đang cập nhật thông tin liên lạc bằng tay.