Thứ Tư, 30 tháng 10, 2019

Những lỗi cần tránh khi thực hành Marketing Automation

Marketing Automation – tự động hóa trong tiếp thị là chiến lược marketing được nhiều mô hình doanh nghiệp áp dụng. Nhưng bất kể chiến lược nào cũng vậy, nếu không áp dụng đúng quy trình sẽ dẫn đến thất bại. Thành công chỉ đến khi bạn nhận biết được điểm yếu của mình và khắc phục nó. Vì vậy, trước khi tiến hành Marketing Automation, hãy cùng tìm hiểu những lỗi cần tránh khi làm Marketing Automation.

1. Tạo thông điệp, nội dung bán hàng không phù hợp với giai đoạn tư duy của khách hàng trong buyer’s journey

Mặc dù là auto (tự động), Marketing Automation lại là một chiến lược dựa trên “con người” để phát triển và phải lấy khách hàng làm cơ sở.



Khi tạo quảng cáo hay một nội dung về sản phẩm hay dịch vụ của mình, bạn phải cố gắn nội dung bán hàng của mình theo Buyer’s journey (hành trình trải nghiệm khách hàng có với một thương hiệu theo thời gian). Buyer’s journey điển hình trải qua 5 giai đoạn sau:

Giai đoạn 1: Tìm hiểu (Discovery) – Khách hàng tiềm năng lần đầu tiên tìm hiểu về thương hiệu (hoặc sản phẩm) của bạn.

Giai đoạn 2: Nhận thức về nhu cầu của mình (Realization of Need) – Khách hàng tiềm năng bắt đầu nhận ra rằng sản phẩm của bạn sẽ tăng thêm giá trị cho cuộc sống của họ

Giai đoạn 3: Xem xét (Consideration) – Khách hàng tiềm năng quyết định tìm hiểu thêm về sản phẩm (hoặc dịch vụ) của bạn; tại thời điểm này, họ bắt đầu có chuyển đổi về tư duy.

Giai đoạn 4: Chuyển đổi (Conversion) – Khách hàng quyết định mua hàng.

Giai đoạn 5: Duy trì (Retention) – Khách hàng lặp lại các quy trình trên để trở thành khách hàng thường xuyên

Vì vậy, một số các doanh nghiệp áp dụng chiến thuật bán hàng không đúng giai đoạn trong buyer’s journey sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu.

Giả sử bạn đang tìm mua một sản phẩm hoặc một dịch vụ mới (tức là đang ở giai đoạn 1 của buyer’s journey), nhân viên sales của công ty mà bạn đang quan tâm tới sản phẩm cứ cố gắng gọi điện hoặc gửi email chỉ để tìm cách giục bạn mua hàng, bạn sẽ cảm thấy khó chịu. Bởi vì, tại giai đoạn này, khách hàng của bạn sẽ cần nội dung khiến họ nhận thức về nhu cầu của mình (awareness). Nội dung mang mục đích bán hàng chỉ phù hợp với các khách hàng đang trong giai đoạn 4 (conversion).

2. Quá nhiều thông tin nhồi nhét trong nội dung quảng cáo

Một số dữ liệu thú vị cho thấy có đến 74% người tiêu dùng thích nhận email quảng cáo, nhưng tỷ lệ xem các Email Marketing lại rất ít, chỉ khoảng 1.7%.

Tại sao lại như vậy?

Hàng ngày người dùng nhận được quá nhiều Email Marketing. Các marketer thường khá đau đầu về việc đầu tư thiết kế một newsletter sao cho đầy đủ thông tin nhất. Tuy nhiên, việc nhồi nhét quá nhiều thông tin lại làm hỏng giá trị cốt lõi nội dung quảng cáo của bạn. Khi khách hàng không thể “tiêu hóa” được rất nhiều thông tin trong quảng cáo của bạn, họ sẽ nhanh chóng chuyển sang một nội dung quảng cáo khác (và quên đi quảng cáo của bạn).

Vì vậy, thay vì khiến cho các subcribers của mình phát ngán với một đống thư chào hàng, bạn có thể gửi những email ngắn gọn nhắc khách hàng xem những tin tức mới cập nhật của mình. Cố làm cho các nội dung marketing của mình ngắn gọn, đơn giản, phù hợp và quan trọng hơn cả là phải được cá nhân hóa tốt, chứa nhiều thông tin liên quan tới các giai đoạn nhận thức của khách hàng.

3. Không tối ưu website hoặc nội dung quảng cáo cho các thiết bi di động

Xu hướng Marketing ngày nay là truyền thông trên nhiều loại thiết bị, nhiều loại nền tảng. Vì vậy, việc tối ưu website hoặc nội dung quảng cáo cho các thiết bi di động rất quan trọng.

Thực tế cho thấy có đến 48% người dùng check Email trên các thiết bị di động nhưng đáng buồn là chỉ 11% số lượng email được tối ưu hóa cho các thiết bị di động.

Hậu quả là các subcribers sẽ ngừng theo dõi các email của bạn - 69% người dùng xóa email không được tối ưu hóa cho màn hình nhỏ khi check email của họ trên các thiết bị di động.

Một số lời khuyên cho bạn về các lỗi cần tránh khi làm Marketing Automation:

- Tạo các nội dung đơn giản, dễ hiểu.

- Tránh viết các đoạn văn quá dài. Dùng câu văn dễ hiểu để khách hàng có thể đọc lướt mà vẫn nắm được đại ý.

- Nhấn mạnh các thông tin quan trọng.

- Tạo các link dễ truy cập.

- Tránh chèn quá nhiều ảnh vào một bài viết.

- Tạo nội dung ngắn gọn, không phải kéo chuột quá nhiều để theo dõi bài viết.

4. Kết luận

Marketing không có nghĩa lúc nào bạn cũng phải tư duy theo cách của một marketer. Hãy luôn cố đặt mình vào vị trí của khách hàng và tìm hiểu xem họ cần gì, muốn gì để đưa ra những nội dung chất lượng, phù hợp với tư duy của họ. Khi đã nhận biết được những lỗi cần tránh khi làm Marketing Automation, bạn hoàn toàn có thể tạo ra chiến lược tốt khiến khách hàng mua hàng và quay lại mua sản phẩm thêm nhiều lần. chúc các bạn thành công!