Thứ Tư, 30 tháng 10, 2019

Bí kíp chốt đơn hàng với khách khó tính

Trong một viễn cảnh hoàn hảo, các đối tượng tiềm năng sẽ dễ dàng yêu thích bạn ngay từ những giây đầu tiên -- và tất cả đều háo hức được trở thành khách hàng của bạn. Thật không may là thực tế không hề dễ dàng như vậy. Mọi thứ bắt đầu trở nên khó nhằn khi bạn phải đối phó với những khách hàng khó tính, vượt ngoài khả năng kiểm soát của bạn.


Trong khi bạn không thể kiểm soát thái độ của các đối tượng này, bạn hoàn toàn có thể thay đổi phản ứng của mình với các vấn đề có thể xảy ra. Nắm ngay các bước dưới đây để tăng khả năng chốt đơn -- ngay cả khi bạn đang phải xoay sở với các khách hàng khó tính ngoài sức tưởng tượng!

Với 6 bí kíp dưới đây, bạn sẽ có sự chuẩn bị kĩ lưỡng hơn trước những vị khách lắm chiêu, những đối tượng tiềm năng và cả những người khó tính nhất. Đừng chần chừ mà hãy áp dụng ngay để chiến đấu với các đối thủ sales xung quanh bạn.

Cách chốt sales với những vị khách khó tính

1) Luôn giữ tâm thế bình tĩnh và tự nhiên trước khách hàng

Nếu những đối tượng khó tính cảm nhận được nỗi sợ hãi và lo lắng của bạn, họ thậm chí còn có thể điều khiển bạn làm theo ý muốn của họ. Tránh để khách hàng thúc giục đẩy tốc độ của sales meeting và đừng thay đổi cách tiếp cận của bạn để đối phó với thái độ khó tính của khách hàng. Thay vào đó, hãy thể hiện rằng bạn tự tin vào kịch bản sales của mình -- ngay cả khi khách hàng đặt bạn dưới áp lực phải làm mọi thứ thật nhanh.

2) Thể hiện thái độ kiên quyết, không bộc lộ quá nhiều cảm xúc trên gương mặt

Rất dễ rơi vào trạng thái tuyệt vọng khi đối tượng đặt bạn vào tình thế khó xử -- nhưng điều đó sẽ chỉ khiến bạn tuột mất cơ hội mà thôi. Sau cùng, một đối tượng dù khó tính đến mấy, anh ta vẫn cần đến thứ mà bạn đang bán. Đừng để điều gì khiến bạn phân tâm và hãy giữ vững lập trường của mình. Hạn chế bộc lộ cảm xúc quá nhiều và luôn bám sát cách tiếp cận và kịch bản sales thông thường để chốt đơn.

3) Khi họ nghi ngờ, đổi thái độ cho phù hợp với đối tượng

Đôi khi, cách tốt nhất để khiến một kẻ khó tính cư xử tốt hơn là làm giống họ. Nâng tông giọng, tốc độ và tiếng nói và bạn có thể sẽ ngạc nhiên khi thấy thái độ của họ. Bằng cách thay đổi để phù hợp với cá tính của đối tượng, bạn sẽ dễ dàng nhận được sự tôn trọng và giữ sự chú ý từ họ.

4) Dẫn dắt khách hàng nói ra những thách thức mà họ gặp phải

Những khách hàng khó tính có cả triệu vấn đề phải giải quyết trong tâm trí họ. Họ chỉ đơn giản là không muốn nghe bạn nói. Thay vào đó, hãy cố gắng dẫn dắt họ chia sẻ về bản thân và những vấn đề họ gặp phải trong kinh doanh. Với cách tiếp cận này, bạn sẽ đụng vào đúng chỗ ngứa của họ và dễ dàng phá vỡ đi rào cản ban đầu. Đối với những khách hàng vẫn còn do dự, khiến họ nói ra những thách thức sẽ giúp bạn đánh giá được mức độ ưu tiên muốn giải quyết những vấn đề của họ là bao nhiêu.

5) Hiểu được mục tiêu hàng đầu của các nhà đầu tư

Hãy hỏi các khách hàng tiềm năng của bạn những mục tiêu mà họ muốn đạt được trong ngắn hạn. Hãy đặt câu hỏi: "Các ưu tiên hàng đầu của bạn trong 6, 12, hoặc 18 tháng tiếp theo là gì?" Bằng cách sắp xếp các giải pháp của bạn với những mục tiêu đó, bạn có thể khiến họ cảm nhận được sự cấp thiết để giải quyết vấn đề, ngay cả đối với những khách hàng không có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn nhất.

6) Khiến họ bộc lộ mong muốn cam kết thực sự

Trước khi đưa ra các đề xuất, hãy tìm hiểu mức độ nghiêm túc của khách hàng trước những thách thức họ cần giải quyết và những mục tiêu mà họ đã chia sẻ với bạn. Thay vì hỏi xem khách hàng có cam kết mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hay không, hãy hỏi họ: "Vũ, anh có thực sự muốn làm gì đó để thay đổi các vấn đề này hay không?"

Bằng cách khiến các khách hàng tiềm năng cảm thấy như đang ngồi trên đống lửa, bạn có thể đánh giá liệu họ có sẵn sàng cam kết với những gì mà bạn sắp cung cấp hay không.

Những khách hàng khó tính sẽ không bao giờ tỏ ra vui vẻ với bạn - nhưng đôi khi họ lại chính là những món hời lớn nhất. Với một kế hoạch được vạch rõ ràng, bạn sẽ ít có khả năng phải chịu những áp lực từ họ hoặc bị rơi vào những tình huống bán hàng khó khăn.